Communiquer avec le grand public – Gérer son stress

Objectifs

  • Savoir établir une bonne relation avec son interlocuteur dès le début de l’échange.
  • Savoir prendre du recul avant que le stress prenne le dessus.
  • Comment gérer intérieurement  une émotion forte et ponctuelle.
  • Savoir comment gérer un client mécontent en cinq étapes.

Finalité

  • Adopter la bonne attitude face au public, en vue d’optimiser la réputation de l’entreprise.
  • Permettre au personnel de finir leur journée de travail dans état émotionnel calme, dans le but d’améliorer leur assiduité et limité l’absentéisme.
  • Entretenir et améliorer ses relations clients pour le bénéfice de tous.

Sujets abordés

  • Comment démarrer sa journée de travail dans des conditions optimales.
  • Savoir considérer et évaluer les informations données par son interlocuteur.
  • Développer des capacités d’analyse et de prise de recul dans les relations difficiles.
  • Eviter les pièges de l’interprétation.
  • Gérer un client mécontent en utilisant une méthode précise.
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