

Retour liste seminaires

Objectifs

Savoir établir une bonne relation avec son interlocuteur dès le début de l’échange.
Savoir prendre du recul avant que le stress prenne le dessus.
Comment gérer intérieurement une émotion forte et ponctuelle.
Savoir comment gérer un client mécontent en cinq étapes.

Finalité

Adopter la bonne attitude face au public, en vue d’optimiser la réputation de l’entreprise.
Permettre au personnel de finir leur journée de travail dans état émotionnel calme, dans le but d’améliorer leur assiduité et limité l’absentéisme.
Entretenir et améliorer ses relations clients pour le bénéfice de tous.

Sujets abordés

Comment démarrer sa journée de travail dans des conditions optimales.
Savoir considérer et évaluer les informations données par son interlocuteur.
Développer des capacités d’analyse et de prise de recul dans les relations difficiles.
Eviter les pièges de l’interprétation.
Gérer un client mécontent en utilisant une méthode précise.

Je souhaite m’inscrire

contactez-nous